採用情報
プロダクト＆サービス部
カスタマーサポート部門 G.S.
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お客様からの感謝の声をモチベーションに、 上限のないカスタマーサポート力を追求する！ |
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専攻：法学部 入社：2023年度 前職：自治体 |
長野県諏訪郡出身。大学進学を機に関東へ移り、卒業後は地元で勤務したのち、千葉県の自治体に転職。趣味のサーフィンも楽しみながら、公私ともに充実した日々を過ごしてきた。結婚を機に転職し、現在は横浜から通勤。新しい環境の中で日々経験を積み重ねながら、仕事とプライベートの両面でさらなる成長を目指して努力している。 |
| Question? | Answer! | |
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| Q1 | 現在の仕事内容を教えてください。 | 現在はカスタマーサポート部門で主にシステム導入サポート業務を担当しています。ユーザーの要望をヒアリングし、パラメータ設定やインストール、バックアップ作業、操作研修などを行っています。導入後は電話・メールでの問い合わせ対応や、システム更改に伴う支援等も行い、安定した運用を支える役割を担っています。 |
| Q2 | 前職の仕事内容を教えてください。 | 前職では千葉県内の某自治体に勤務し、主に税務課にて徴収業務を担当しておりました。納税案内や督促対応、窓口での住民対応などを通じて、公平な税負担の実現と滞納防止に取り組み、地域財政の健全化に貢献しておりました。 |
| Q3 | 転職を決めたきっかけは何ですか？ | 結婚を機に今後の生活や働き方を見直す中で、将来にわたって専門性を高められる環境で働きたいと考えるようになりました。前職では数年ごとの異動があり、特定分野のスキルを継続して磨くことが難しかったため、より成長できる環境を求めて転職を決意しました。 |
| Q4 | NTT-ATエムタックに入社した理由を教えてください。 | 前職で家屋評価業務経験はなかったですが、たまたまNTT-ATエムタックと関わる機会があり、業務内容や職場の雰囲気に馴染みがあったことから、安心して働ける環境だと感じました。IT分野への強い関心があったわけでもないのですが、将来的に発展が見込める分野であり、さらなるスキルアップを目指したいという思いもあって入社を決意しました。 |
| Q5 | 入社前後のギャップを教えてください。 | 入社前は、前職での経験から、部署や時期によっては一定の残業を覚悟していましたが、実際は業務が効率的に進められており、繁忙期以外は残業が少ないことに良い意味で驚きました。ワークライフバランスが取りやすく、プライベートの時間も確保できるため、働きやすい環境だと感じています。 |
| Q6 | NTT-ATエムタックで働く醍醐味は何ですか？ | お客様から直接感謝の言葉をいただけることが、NTT-ATエムタックで働く大きな醍醐味です。操作研修で訪問した際に、「丁寧に説明いただき助かりました」とのお声をいただいたときは大変やりがいを感じました。自分の対応やサポートがお客様の助けになっていると実感できる瞬間にやりがいを感じ、それが日々の業務のモチベーションにもつながっています。 |
| Q7 | 仕事とプライベートを両立するために意識していることはありますか？ | 仕事とプライベートを切り替えるために、意識的に仕事とまったく関係のない人と会う時間を大切にしています。特に、学生時代の友人と飲みに行ったり、休日にはなるべく時間を確保して、サーフィンなどの趣味を通じて友人と過ごす時間は貴重です。異なる価値観や考え方に触れることで気分転換にもなり、リフレッシュした状態で仕事に取り組むことができています。 |
| Q8 | 入社して身についたことは何でしょうか？ | 入社後は業務を通じて、ハードウェアに関する知識や基本的なITスキルに加え、自治体の家屋評価業務に関する知識も習得しました。まだまだ学ぶべきことはたくさんありますが、日々の業務の中で実践的な技術への理解が深まり、成長を実感しています。 |
| Q9 | 今後チャレンジしていきたいことは？ | 今後はまだ学ぶべきことが多いと感じているため、一歩一歩着実に経験を積みながら、業務の幅を広げ、より柔軟に対応できる力を身につけていきたいと考えています。また、他部門との連携や協働にも積極的に関わっていけるよう、必要なスキルや知識を高めていき、組織全体に貢献できるよう努めていきたいです。 |
| Q10 | NTT-ATエムタックへの転職を希望する人へのメッセージをお願いします。 | IT未経験での転職でしたが、先輩方が丁寧に教えてくださり、社内マニュアル等も充実しているため安心して業務を進められています。不安がある方も多いかと思いますが、しっかりとサポート体制が整っているので、安心してチャレンジできる職場だと思います。皆さんと働ける日を楽しみにしています！ |
