採用情報
プロダクト＆サービス部
カスタマーサポート部門 S.M.
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主体的かつ積極的にお客様に寄り添い、 諸課題を理解しつつ解決につながる提案を行う！ |
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専攻：法学部 入社：2022年度 前職：不動産管理 |
神奈川県横浜市出身。学生時代は勉強はそこそこに小学6年生から始めたバレーボールに熱中していた。新卒で不動産管理会社に入社し、本部と営業所の事務を経験。登山やキャンプ、スポーツ観戦などアウトドア全般と家が好きで、週末は家から一歩も出ないか遠方に出かけるかの両極端な生活をしている。 |
| Question? | Answer! | |
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| Q1 | 現在の仕事内容を教えてください。 | 「HOUSAS」の導入が決まったあと、お客様である自治体様とお打ち合わせをしながら、パラメータ設定によりシステムをその自治体様向けにチューニングする仕事をしています。導入後は、操作方法のお問い合わせ対応や、機器類の入れ替えがあったときの移行作業、また3年に1回の評価替え（＝税制度の見直し）の内容をシステムに反映させるなどのカスタマーサポート業務を行っています。 |
| Q2 | 前職の仕事内容を教えてください。 | アパートやマンションを所有しているオーナー様の不動産を管理する会社で、本部事務を4年、営業事務を2年経験しました。本部事務ではオーナー様を招いたイベントを企画したり、営業事務では不動産を維持管理するための工事の発注や入居者様からのお問い合わせの対応を行ったりしていました。 |
| Q3 | 転職を決めたきっかけは何ですか？ | 前職では補助的な業務が多かったため、もっと自分自身でできることを増やしたいという気持ちが強くなり転職を考えるようになりました。また、入居者様からのお問い合わせも、設備の故障や近隣住民とのトラブルなどお怒りのお電話がほとんどだったことから、相手に喜んでもらえるような仕事をしたい思ったのも理由のひとつです。 |
| Q4 | NTT-ATエムタックに入社した理由を教えてください。 | IT業界には興味があったのですが経験が無く、パソコンをはじめとしたIT機器へうっすら苦手意識があったことから「未経験歓迎」の言葉に惹かれました。さらに、SEと聞いてイメージしていたようなひたすらパソコンに向かってシステムを構築していく職種というよりは、お客様と関わりながら作り上げていくカスタマーサポートの仕事に興味を持ったことも大きいです。取引先が自治体であること、全国シェアが1位であることから、安定感を感じたことも決め手でした。 |
| Q5 | 入社前後のギャップを教えてください。 | 入社前は、プログラミングのような難しい作業をこなせるようにならなければいけないのではと少し不安を感じていました。しかし実際には、カスタマーサポート部門では、システム開発部門があらかじめ用意してくれているパーツを組み合わせていくような作業が中心であり、想像していたよりも取り組みやすく安心しました。また、入社前は自治体に対して堅い印象を持っていましたが、親しみやすく柔らかに接していただくことも多く驚きました。訪問した際に、「いつも助かっています」などと言っていただけるととても嬉しく思います。 |
| Q6 | NTT-ATエムタックで働く醍醐味は何ですか？ | お客様からの依頼を対応したり、役に立つような提案をできたときに喜んでいただけることがやりがいになっています。余談ですが、全国の自治体を訪問する機会が多く、出張先で地元の名物料理を楽しめることも醍醐味？のひとつですね。食べることが大好きなので仕事のモチベーションになります。 |
| Q7 | 仕事とプライベートを両立するために意識していることはありますか？ | 休みをしっかりとることです。業務スケジュールはある程度自身で組むことができるため、都合を付けることができれば休みやすいと思います。土日とくっつけて連休を取って旅行に行ったり、連勤の合間に休みを入れて1日家でゆっくりしたりしています。リフレッシュできると仕事のやる気も出る気がします。 |
| Q8 | 入社して身についたことは何でしょうか？ | いちばんは家屋評価の知識です。入社当初は固定資産税や家屋評価について全く知識がなく、自治体様の言っていることが何ひとつ分からなかったところから、打合せできるまでに成長しました。まだまだ分からないことも多いので、今後も学んでいきたいと思います。あとは身についたとまではいかないですが、IT機器に対する苦手意識が少し減りました。 |
| Q9 | 今後チャレンジしていきたいことは？ | もっとITの知識を深めて経験を積み、苦手意識を無くしていくことが目標です。お客様先でサーバを操作するときなどにイレギュラーなことが起こったとしても、落ち着いて対処できるような経験と知識を身につけていきたいです。 |
| Q10 | NTT-ATエムタックへの転職を希望する人へのメッセージをお願いします。 | 業界未経験の私にも、会社の皆さんは親切に教えてくださいました。あまり気負わず、チャレンジしてみてもらえたら嬉しいです。 |
